Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.

Cette politique explique quelles données personnelles nous recueillons quand vous visitez nkosiagro.com, passez commande ou nous écrivez, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle applique le règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679) et la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

Qui est responsable de vos données

NKOSI AGRO, SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 922 273 784, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Pour toute question sur vos données : info@nkosiagro.com.

Les données que nous recueillons

• Commande : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, email, numéro de téléphone s'il est demandé pour la livraison, produits commandés, montants, moyen de paiement utilisé. Nous ne recevons jamais le numéro complet de votre carte.
• Service client : vos messages, nos réponses et les photos que vous nous envoyez.
• Rétractation : les informations saisies dans le formulaire « Renoncer au contrat ici ».
• Emails d'information : votre adresse email et vos préférences, si vous vous inscrivez.
• Avis : le nom affiché (prénom et initiale), la note, le texte et les photos que vous publiez.
• Navigation : pages vues, appareil, navigateur, adresse IP, recueillis par des cookies ou des outils de mesure, selon vos choix (voir « Cookies et mesure d'audience »).
• Candidature : votre CV et votre message, si vous nous écrivez pour un emploi.

Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

Finalité	Base légale
Traiter votre commande : paiement, préparation, livraison, facture, service après-vente, rétractation et garanties	Exécution du contrat
Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales	Obligation légale
Répondre à vos messages et à vos réclamations	Exécution du contrat, ou notre intérêt légitime à vous répondre
Vous envoyer nos emails d'information et nos offres, et vous relancer au sujet d'un panier ou d'un paiement non terminé	Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment
Vous inviter à donner votre avis après une commande, et publier les avis	Notre intérêt légitime à recueillir l'avis de nos clients
Mesurer l'audience du site et l'améliorer	Votre consentement ; mesure d'audience anonyme de Matomo : notre intérêt légitime
Mesurer l'efficacité de nos publicités et de nos fiches produits (Google, Meta, Pinterest)	Votre consentement
Prévenir la fraude et sécuriser les paiements	Notre intérêt légitime
Étudier une candidature	Votre démarche ; votre consentement pour garder votre CV en vue d'une autre offre

Nous ne prenons aucune décision automatisée qui produise des effets juridiques à votre égard.

Qui reçoit vos données

Seule l'équipe NKOSI y a accès, pour ce qui la concerne, ainsi que nos prestataires, chacun pour sa mission et selon nos instructions :

• Shopify : boutique en ligne et hébergement du site, paiements (Shopify Payments), messagerie du site (Shopify Inbox) ;
• PayPal, Klarna (par l'intermédiaire de Stripe) et Scalapay : paiement, selon le moyen que vous choisissez ;
• SupplyFresh et son logiciel Wonderweb : préparation et expédition des colis depuis Rungis ;
• BaseLinker : suivi centralisé des commandes ;
• Colissimo (La Poste) et Chronopost : livraison ;
• Klaviyo : emails d'information et relances ;
• Judge.me : invitations à donner un avis et publication des avis ;
• Google : messagerie et documents de l'équipe (Google Workspace), mesure d'audience (Google Analytics), mesure des publicités (Google Ads) et fiches produits (Google Merchant Center) ;
• Meta (Facebook, Instagram) et Pinterest : mesure de nos publicités et de nos catalogues, avec votre accord ;
• PostHog (serveurs situés dans l'Union européenne) et Microsoft Clarity : analyse de l'usage du site, avec votre accord ;
• Hostinger : notre serveur, situé dans l'Union européenne, qui héberge la mesure d'audience Matomo, le formulaire de rétractation et nos outils internes ;
• Cloudflare : sécurité et acheminement du trafic de nos outils ;
• Anthropic : outil d'intelligence artificielle qui aide notre équipe à trier les messages du service client et à préparer les réponses ;
• Keobiz, notre expert-comptable, et Pennylane, notre logiciel de comptabilité : factures et comptabilité ;
• les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons jamais vos données.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires, notamment Shopify, Google, Meta, Pinterest, Klaviyo, Microsoft, Cloudflare, PayPal et Anthropic, peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, en particulier aux États-Unis ou au Canada. Ces transferts reposent sur une décision d'adéquation de la Commission européenne (Canada, ou cadre de protection des données UE-États-Unis pour les entreprises certifiées) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission. Vous pouvez nous en demander le détail.

Combien de temps nous les gardons

Données	Durée de conservation
Commandes et factures	10 ans (obligation comptable)
Données client utiles à la relation (coordonnées, historique)	3 ans après votre dernière commande ou votre dernier contact
Emails d'information	jusqu'à votre désinscription, et au plus 3 ans après votre dernier contact avec nous
Échanges avec le service client, réclamations, rétractations	3 ans après la fin de l'échange
Avis publiés	tant que l'avis est en ligne (voir notre charte des avis)
Cookies et traceurs	13 mois au plus ; données de mesure d'audience, 25 mois au plus
Candidatures	jusqu'à la fin du recrutement ; 2 ans après notre dernier échange si vous acceptez que nous gardions votre CV

À la fin de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes. Elles peuvent être conservées plus longtemps, en archive, si un litige ou une obligation légale l'exige.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter l'utilisation, vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, retirer votre consentement à tout moment et recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant (articles 15 à 21 du RGPD). Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Écrivez-nous à info@nkosiagro.com : nous répondons dans un délai d'un mois. En cas de doute sur votre identité, nous pouvons vous demander de la justifier. Pour ne plus recevoir nos emails d'information, cliquez sur le lien de désinscription présent en bas de chacun d'eux.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr/fr/plaintes.

Si vous nous donnez votre numéro de téléphone, il ne sert qu'à la livraison et au suivi de votre commande. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Emails

Nos emails d'information et nos relances de panier ne sont envoyés qu'aux personnes qui ont accepté de les recevoir. Nous ne mesurons ni l'ouverture de nos emails ni les clics sur leurs liens. Chaque email contient un lien de désinscription.

Après une commande, Judge.me peut vous envoyer une invitation à donner votre avis ; vous pouvez la refuser d'un clic depuis cet email ou en nous écrivant.

Cookies et mesure d'audience

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies et traceurs qui ne sont pas indispensables. Refuser est aussi simple qu'accepter, et ne vous empêche pas de commander.

• Indispensables, sans consentement : panier, paiement, sécurité, mémorisation de votre choix sur les cookies (Shopify, Cloudflare).
• Mesure d'audience anonyme, sans consentement : Matomo, hébergé sur notre serveur, compte les pages vues sans cookie ni identifiant de visiteur, avec des adresses IP anonymisées ; les données de commande n'y sont envoyées qu'avec votre accord.
• Mesure d'audience et analyse de l'usage, avec votre accord : Google Analytics, PostHog, Microsoft Clarity.
• Publicité et réseaux sociaux, avec votre accord : Google Ads, Meta Pixel, Pinterest Tag, Klaviyo.
• Avis, avec votre accord pour la mesure : Judge.me.

Pour changer d'avis, supprimez les cookies de nkosiagro.com dans les réglages de votre navigateur : la bannière vous sera de nouveau proposée à votre prochaine visite.

Candidatures

Si vous nous envoyez une candidature, nous l'utilisons seulement pour étudier votre profil. Sans suite de notre part, nous la supprimons à la fin du recrutement, sauf si vous acceptez que nous la gardions 2 ans en vue d'une autre offre.

Sécurité

Le site est chiffré (HTTPS), l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin, et les paiements passent par des prestataires certifiés PCI DSS. En cas de violation de données présentant un risque élevé pour vous, nous vous en informons dans les meilleurs délais (article 34 du RGPD).

Modification de cette politique

Nous mettons cette politique à jour quand nos pratiques ou la loi changent ; la date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.