1.1. Produits
Questions fréquentes :
Quels types de produits proposez-vous ?
Réponse : "Nous proposons des produits frais, secs et surgelés, principalement issus des cuisines africaines et caribéennes."
Vos produits sont-ils bio ?
Réponse : "Certains de nos produits sont bio. Consultez les descriptions sur notre site ou contactez-nous pour plus d'informations."
Comment conserver vos produits surgelés ?
Réponse : "Conservez-les à -18°C dans votre congélateur dès réception. Si décongelé, ne pas recongeler."
Scénarios spécifiques :
Recommandations personnalisées basées sur l’historique d’achat ou les préférences culinaires.
Suggestions de recettes utilisant les produits NKOSI AGRO.
1.2. Commandes
Questions fréquentes :
Comment passer une commande ?
Réponse : "Ajoutez vos articles au panier sur nkosiagro.com, puis suivez les étapes pour finaliser votre commande."
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Réponse : "Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et les paiements en plusieurs fois."
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Réponse : "Oui, contactez-nous rapidement via WhatsApp ou téléphone pour vérifier si la modification est encore possible."
Scénarios spécifiques :
Assistance en cas d’échec de paiement.
Rappel pour finaliser un panier abandonné.
1.3. Livraison
Questions fréquentes :
Quels sont vos délais de livraison ?
Réponse :
"France/Belgique/Luxembourg : 1 à 3 jours ouvrés pour les produits frais/surgelés."
"International : 5 à 10 jours ouvrés pour les produits secs."
Livrez-vous à l’international ?
Réponse : "Nous livrons uniquement les produits secs à l’international."
Que faire si ma commande est en retard ?
Réponse : "Veuillez vérifier le suivi via votre espace client ou contactez-nous avec votre numéro de commande."
Scénarios spécifiques :
Notification proactive en cas de retard (exemple : problème logistique).
Assistance avec le suivi en temps réel.
1.4. Retours et réclamations
Questions fréquentes :
Puis-je retourner un produit sec ?
Réponse : "Oui, sous 14 jours si le produit est non ouvert et dans son emballage d’origine."
Que faire si un produit est endommagé à la réception ?
Réponse : "Prenez une photo du produit endommagé et envoyez-la via WhatsApp ou email dans les 24h suivant la réception."
Proposez-vous un remboursement pour les produits frais/surgelés ?
Réponse : "Nous ne pouvons pas accepter de retour pour ces produits, mais nous offrons un remboursement ou un remplacement en cas de problème avéré."
Scénarios spécifiques :
Collecte automatique des preuves (photos) via WhatsApp.
Escalade vers un agent humain en cas de problème complexe.
1.5. Utilisation des produits
Questions fréquentes :
Comment cuisiner avec vos produits ?
Réponse : "Consultez nos recettes sur nkosiagro.com ou demandez directement au chatbot des idées adaptées à vos ingrédients."
Quels sont vos conseils pour conserver les produits frais ?
Réponse : "Conservez-les au réfrigérateur entre 0°C et 4°C et consommez-les avant la date indiquée sur l’emballage."
Scénarios spécifiques :
Suggestions automatiques de recettes selon les ingrédients achetés.
Conseils nutritionnels pour certains aliments exotiques.