Questions fréquentes sur l'épicerie africaine, caribéenne et antillaise en ligne

Oui, 39 € d'articles, pour toutes les destinations. En France métropolitaine, la livraison en point relais est alors offerte, et la livraison à domicile l'est dès 59 € (6,90 € en dessous). Voir la politique de livraison

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay et PayPal ; selon votre pays, Bancontact, iDEAL ou EPS. Vous pouvez aussi payer en plusieurs fois avec Klarna ou Scalapay, sous réserve de leur accord. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.

Oui, écrivez-nous rapidement à info@nkosiagro.com pour vérifier si la modification est encore possible.

Votre commande est préparée sous 24 à 72 heures, hors week-ends et jours fériés. Elle est ensuite livrée en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, à domicile comme en point relais, et en général en 3 à 4 jours ouvrés dans les dix autres pays d’Europe desservis (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suisse).

Une fois votre colis parti, son numéro de suivi apparaît dans votre commande : connectez-vous à votre espace client avec l'email de la commande, rubrique Commandes.

Vérifiez d’abord le suivi dans votre espace client. Si le colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, ou si son suivi ne bouge plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons la commande ou vous la remboursons, à votre choix.

Hors de France, nous livrons seulement vers dix pays d'Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suisse. Aucune autre destination ne peut être choisie au moment du paiement. Les frais dépendent du pays et du poids du colis ; pour la Suisse, la TVA et les éventuels droits d’importation sont à votre charge à la livraison.

Oui. Vous avez 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans donner de motif, avec le formulaire « Renoncer au contrat ici » de notre page Droit de rétractation. Tout produit resté fermé peut être renvoyé ; seuls les produits ouverts après la livraison et les produits frais (les patates douces) ne peuvent pas être repris. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous renvoyons le produit, l’ajoutons sans frais à votre prochaine commande ou vous le remboursons. Ce délai ne réduit pas vos droits : la garantie légale de conformité vous protège pendant deux ans après la livraison. Nous écrire

Nous proposons des épices, farines, conserves, sauces et boissons, principalement issus des cuisines africaines et caribéennes.

Certains de nos produits sont bio. Consultez les descriptions sur notre site ou contactez-nous pour plus d'informations.

Consultez nos recettes sur nkosiagro.com ou demandez directement à notre service client des idées adaptées à vos ingrédients.