Cette charte explique comment nous recueillons, contrôlons, classons et publions les avis sur nkosiagro.com, comme le prévoient les articles L111-7-2 et D111-9 à D111-12 du Code de la consommation. Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.
Qui peut laisser un avis
- Nos clients : après une commande, l'application Judge.me leur envoie par email une invitation à donner leur avis sur les produits reçus et sur la boutique.
- Tout visiteur du site, avec le formulaire d'une fiche produit, sans avoir besoin d'acheter.
- Quelques avis viennent de l'application Shop de Shopify, ou ont été importés d'un autre outil d'avis.
Comment nous contrôlons les avis
La mention « Vérifié » signale un avis relié à une commande passée chez nous : il a été déposé à la suite de notre invitation, ou l'adresse email de son auteur correspond à une commande. Judge.me fait cette vérification automatiquement. Un avis sans cette mention n'a pas pu être relié à une commande : nous ne pouvons pas garantir que son auteur a acheté le produit.
Au 28 septembre 2026, 142 des 208 avis publiés portent la mention « Vérifié ». Les 66 autres (59 à cinq étoiles, 7 à quatre étoiles) n'ont pas pu être reliés à une commande ; 40 de ces avis à cinq étoiles ont été déposés sur le site par des visiteurs. Sous chaque avis, une mention indique aussi comment il a été recueilli : sur invitation de la boutique, par un visiteur du site ou auprès d'un autre outil d'avis.
Les avis sont publiés automatiquement, sans relecture préalable et quelle que soit leur note. Nous pouvons ensuite retirer un avis de la publication, qu'il soit positif ou négatif, pour l'un des motifs indiqués plus bas.
Contrepartie
Pour remercier les clients qui donnent leur avis à la suite de notre invitation par email, nous leur envoyons un code de réduction de 10 % valable sur une prochaine commande. Ce code ne dépend ni de la note ni du contenu de l'avis : un avis à une étoile y donne droit comme un avis à cinq étoiles. Les avis déposés directement sur le site, sans invitation, ne donnent droit à aucun code.
Au 28 septembre 2026, 94 des 208 avis publiés ont donné lieu à ce code, dont un avis à une étoile. Chacun de ces avis porte une mention qui le signale : « Avis a gagné une récompense pour une commande future » dans la liste des avis, « Code de réduction reçu après cet avis » dans notre sélection d'avis.
Publication et délais
Un avis est publié automatiquement, en général en quelques minutes, et au plus tard 24 heures après son envoi, sauf si nous le refusons pour l'un des motifs indiqués plus bas. Nous pouvons répondre publiquement à un avis ; la réponse est signée par l'équipe NKOSI.
Un avis reste en ligne tant que son auteur ne le supprime pas, et au plus cinq ans après sa publication.
Dates et classement
Sous chaque avis figure sa date de publication. La date de l'expérience, c'est-à-dire de la réception de la commande, n'y figure pas encore ; pour un avis déposé à la suite de notre invitation, elle est antérieure à la date de publication.
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Vous pouvez aussi les trier ou les filtrer autrement, par exemple par note.
Notre sélection d'avis
Sur certaines pages, nous présentons une sélection d'avis d'acheteurs vérifiés, choisis par notre équipe et recopiés mot pour mot avec leur date. Tous les avis publiés, positifs comme négatifs, restent consultables sur notre page Avis.
La note moyenne
La note moyenne et le nombre d'avis affichés sur le site, par exemple en bas de page ou sur une fiche encore sans avis, sont calculés par Judge.me sur les avis reçus, sur les produits comme sur la boutique : vérifiés ou non, avec ou sans code de réduction ; ils peuvent inclure des avis qui ne sont pas publiés. Sur une fiche sans avis, nous affichons cette note de la boutique, présentée comme telle, et jamais les avis d'un autre produit.
Modifier, supprimer ou refuser un avis
L'auteur d'un avis peut le modifier ou le supprimer à tout moment depuis son compte Judge.me (judge.me/login), ou en nous écrivant. Nous pouvons le contacter au sujet de sa commande, par exemple pour régler un problème ; nous ne lui demandons jamais de changer sa note.
Nous refusons ou retirons un avis seulement pour l'un de ces motifs :
- propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires ;
- données personnelles d'une autre personne ;
- publicité, ou contenu sans rapport avec le produit ou la boutique ;
- avis manifestement faux, ou envoyé plusieurs fois ;
- avis sur un produit que son auteur n'a pas reçu, parce que la commande a été annulée ou intégralement remboursée avant la livraison : il ne décrit pas une expérience du produit, et nous traitons le problème signalé comme une réclamation.
Ces motifs s'appliquent de la même façon aux avis positifs et négatifs. Nous indiquons le motif à l'auteur de l'avis par email.
Signaler un avis douteux
Vous doutez de l'authenticité d'un avis, par exemple parce que vous êtes responsable du produit concerné ? Signalez-le gratuitement à info@nkosiagro.com en indiquant l'avis et la raison de votre doute. Nous l'examinons et vous répondons.
