Conditions générales de vente

Conditions générales de vente du site www.nkosiagro.com. Version en vigueur au 28 septembre 2026, applicable aux commandes passées à partir de cette date.

Article 1. Qui sommes-nous

Le site www.nkosiagro.com est exploité par NKOSI AGRO (nom commercial : NKOSI), société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 922 273 784 (SIRET 922 273 784 00012), numéro de TVA intracommunautaire FR57922273784.

Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. C'est une adresse administrative : on n'y trouve ni boutique ni retrait de colis. Les commandes sont préparées et expédiées depuis l'entrepôt de notre prestataire logistique, à Rungis (Val-de-Marne).

Service client : info@nkosiagro.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

Article 2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes de produits conclues sur le site entre NKOSI AGRO (« nous ») et un consommateur (« vous »), c'est-à-dire une personne physique qui achète pour ses besoins personnels. Un professionnel qui souhaite commander pour son activité peut nous écrire à info@nkosiagro.com : des conditions particulières lui sont proposées.

Vous acceptez les CGV en validant votre commande. Elles sont accessibles à tout moment en bas de chaque page du site et pendant le paiement ; vous pouvez les enregistrer ou les imprimer. La version applicable est celle en vigueur le jour de votre commande. Elles sont proposées en français, en anglais, en allemand et en italien.

Article 3. Nos produits

Nous vendons des produits d'épicerie d'Afrique et des Caraïbes : épices, farines, sauces, conserves, boissons, confiseries, thés et infusions, kits recette. Ce sont des produits secs ou à conserver à température ambiante, vendus préemballés ; seuls quelques produits frais font exception (aujourd'hui, les patates douces).

La fiche de chaque produit présente ses caractéristiques essentielles : dénomination, contenance, ingrédients et allergènes quand ils s'appliquent, conseils de conservation. L'étiquette du produit reçu fait foi ; en cas de doute, notamment sur un allergène, écrivez-nous avant de commander. Les photos montrent le produit ; son emballage peut changer d'un lot de fabrication à l'autre sans que le produit change.

Chaque produit porte une date de durabilité minimale (« à consommer de préférence avant ») ou une date limite de consommation. Un produit livré avec une date déjà dépassée, sans que sa fiche l'annonce, n'est pas conforme : l'article 9 s'applique.

Un kit recette réunit plusieurs produits vendus ensemble, à un prix unique. Un lot réunit plusieurs unités d'un même produit, avec la remise indiquée sur la fiche. Un produit offert à partir d'un montant d'achat est lié à la commande qui y donne droit.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks de notre entrepôt. Si un produit commandé se révèle indisponible, nous vous prévenons par email sans attendre et vous proposons d'attendre son retour (la commande part alors en une fois), de le remplacer par un produit de votre choix ou d'être remboursé de ce produit. Sans réponse de votre part sous deux jours ouvrés, nous expédions le reste de la commande et vous remboursons le produit manquant, au plus tard 14 jours après notre email.

Article 4. Commande

Pour commander, vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées, l'adresse et le mode de livraison, puis votre moyen de paiement. Un récapitulatif affiche les produits, leur prix, les frais de livraison et le total à payer ; vous pouvez tout corriger avant de valider. Le bouton de paiement final vaut commande avec obligation de payer.

Le montant minimum de commande est de 39 € TTC de produits, hors frais de livraison. En dessous, le paiement ne peut pas être validé.

La commande est conclue dès l'acceptation de votre paiement. Nous vous envoyons alors un email de confirmation qui la récapitule. Vérifiez vos coordonnées : une adresse inexacte peut empêcher la livraison (article 7.7).

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste, de fraude présumée ou de refus du paiement. Vous en êtes informé aussitôt et remboursé de toutes les sommes versées, au plus tard 14 jours après.

Pour une commande d'au moins 120 €, nous conservons le contrat pendant dix ans et vous en remettons une copie sur simple demande (article L213-1 du Code de la consommation).

Article 5. Prix et réductions

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits et s'affichent avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation.

En France, la TVA est de 5,5 % pour la plupart des denrées alimentaires et de 20 % pour certains produits (confiseries, certains chocolats, produits non alimentaires). Pour une livraison dans un autre pays de l'Union européenne, la TVA appliquée est celle du pays de livraison, et les prix affichés en tiennent compte. Pour la Suisse, les prix affichés ne comprennent pas de TVA : la TVA suisse à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur sont à votre charge à la livraison.

Lorsqu'un prix barré accompagne une réduction, il correspond au prix le plus bas que nous avons pratiqué pour ce produit au cours des 30 jours précédant la réduction (article L112-1-1 du Code de la consommation).

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf mention contraire de l'offre. Chaque code a ses conditions (durée, montant minimum, produits concernés), indiquées avec l'offre ; il ne s'applique pas aux frais de livraison, sauf mention contraire, et ne peut pas être échangé contre de l'argent. Les remises des lots et les produits offerts s'appliquent sans code.

Article 6. Paiement

La commande se paie en totalité au moment de la validation. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement, selon votre pays : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Bancontact, iDEAL ou EPS, traités par Shopify Payments, le service de paiement de notre plateforme, et paiement en plusieurs fois avec Klarna ou Scalapay.

Le paiement en plusieurs fois est un service de Klarna ou de Scalapay, soumis à leur accord et aux conditions que vous acceptez auprès d'eux. Nous recevons le prix en une fois ; en cas de remboursement, nous remboursons l'organisme, qui ajuste vos échéances.

Vos données bancaires sont traitées par ces prestataires de paiement, certifiés selon la norme de sécurité PCI DSS ; nous n'y avons jamais accès. Aucune commande n'est expédiée avant l'acceptation du paiement ; si le paiement est refusé, la commande est annulée.

Article 7. Livraison

7.1 Pays de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans dix autres pays d'Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suisse. Seuls ces pays peuvent être choisis au moment du paiement.

7.2 Modes et frais de livraison

En France métropolitaine :

• en point relais (Chronopost Shop2Shop) : offert dès 39 € d'achat, donc pour toute commande ;
• à domicile (Colissimo, sans signature) : 6,90 € de 39 € à 58,99 € d'achat, offert dès 59 €.

Ces montants s'entendent pour les produits, après les éventuelles réductions et hors frais de livraison.

Dans les dix autres pays, la livraison se fait à domicile par Colissimo, contre signature. Les frais dépendent du pays et du poids du colis ; ils s'affichent avant le paiement et figurent dans notre politique de livraison.

7.3 Délais

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 24 à 72 heures, hors samedis, dimanches et jours fériés. Elle est ensuite livrée en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et, en général, en 3 à 4 jours ouvrés dans les autres pays ; le passage en douane peut allonger la livraison en Suisse. Une fois le colis parti, son numéro de suivi apparaît dans votre espace client ; nous vous le communiquons aussi sur simple demande.

7.4 Réception et transfert des risques

Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis (article L216-2 du Code de la consommation) ; en point relais, lorsque vous retirez le colis.

Si le colis est visiblement abîmé, vous pouvez le refuser ou noter vos réserves auprès du transporteur. Ce n'est pas une obligation : l'absence de réserves ne vous prive pas de la garantie légale de conformité (article L216-5).

7.5 Colis abîmé, produit manquant ou erreur

Signalez-le-nous dans les 7 jours qui suivent la réception, à info@nkosiagro.com, avec votre numéro de commande et des photos du colis, des produits concernés et de l'étiquette du colis. Nous vous proposons de vous renvoyer le produit, de l'ajouter sans frais à votre prochaine commande ou de vous le rembourser ; si un envoi séparé coûte plus cher que le produit lui-même, nous vous proposons le remboursement ou l'ajout à votre prochaine commande. Nous pouvons vous demander de nous retourner le produit abîmé ou erroné, à nos frais ; le plus souvent, les photos suffisent.

Ce délai de 7 jours nous permet d'agir auprès du transporteur. Passé ce délai, vous gardez les droits que vous donne la garantie légale de conformité, pendant deux ans après la livraison (article 9).

7.6 Retard ou colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, ou si son suivi ne bouge plus, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons la commande ou vous la remboursons, à votre choix.

En cas de retard, vous pouvez aussi nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande par email et nous vous remboursons toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après. Vous pouvez annuler sans attendre si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison était une condition essentielle que vous nous aviez indiquée avant de commander (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

7.7 Adresse inexacte ou colis non retiré

Vérifiez l'adresse de livraison et le point relais choisi avant de payer : nous ne pouvons pas modifier l'adresse d'un colis déjà expédié. Si le colis nous revient parce que l'adresse était inexacte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai laissé par le transporteur, nous vous proposons de le renvoyer, avec de nouveaux frais de livraison à votre charge, ou de vous rembourser les produits. Dans ce second cas, les frais de livraison déjà payés ne sont pas remboursés et les frais de retour facturés par le transporteur sont déduits du remboursement.

Article 8. Droit de rétractation

8.1 Délai

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans donner de motif et sans autre coût que les frais de renvoi (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez la commande ; si elle arrive en plusieurs colis, 14 jours après la réception du dernier. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison, dès la commande.

8.2 Produits exclus

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être repris :

• un produit que vous avez ouvert après la livraison (sachet, bocal, bouteille, boîte ou emballage sous vide ouvert) : une denrée descellée ne peut pas être renvoyée, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (5°) ;
• les produits frais qui se détériorent rapidement : aujourd'hui, les patates douces (4°).

Tout autre produit resté fermé peut être renvoyé, même si le colis ou le carton d'expédition a été ouvert.

8.3 Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par l'un de ces moyens :

• le formulaire en ligne « Renoncer au contrat ici » de notre page Droit de rétractation, accessible en bas de chaque page du site ;
• un email à info@nkosiagro.com ;
• un courrier à NKOSI AGRO, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit en annexe et sur la page Droit de rétractation, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Nous vous envoyons sans délai, par email, un accusé de réception qui reprend le contenu de votre déclaration, sa date et son heure, et vous indique l'adresse de retour.

8.4 Renvoi des produits

Renvoyez les produits sans retard, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse indiquée dans notre accusé de réception. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, y compris depuis l'étranger ; nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour une rétractation.

Un kit recette ou un lot à prix réduit se renvoie en entier. Si votre rétractation fait passer la commande sous le montant qui donnait droit à un produit offert, renvoyez aussi ce produit ; s'il a été ouvert, son prix affiché sur le site est déduit du remboursement.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation d'un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques ; la perte de valeur correspondante peut être déduite du remboursement.

Un produit abîmé, défectueux ou envoyé par erreur ne relève pas de la rétractation mais de l'article 7.5 ou de la garantie légale (article 9) : son retour éventuel est alors à nos frais.

8.5 Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous vous rétractez pour toute la commande, nous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison compris dans la limite du tarif de la livraison standard la moins chère proposée pour votre commande (en France métropolitaine, le point relais, offert dès 39 €) : le supplément payé pour une livraison à domicile n'est pas remboursé. Si vous vous rétractez pour une partie de la commande, nous remboursons les produits renvoyés et la part de ces frais de livraison qui leur revient, au prorata de leur prix.

Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

Article 9. Garanties légales

Nous répondons des défauts de conformité et des vices cachés des produits, dans les conditions rappelées ci-dessous.

9.1 Ce que couvre la garantie pour une denrée

Pour un produit alimentaire, la conformité s'apprécie à la livraison : produit abîmé, erroné, différent de sa description, ou dont la date était dépassée à la livraison sans que sa fiche l'annonce. Ne relèvent pas de la garantie un produit conservé hors des conditions indiquées sur son emballage, ni l'évolution normale d'un produit après sa date de durabilité minimale.

9.2 Comment la mettre en œuvre

Écrivez-nous à info@nkosiagro.com avec votre numéro de commande, la description du défaut et des photos du produit, de son emballage, de sa date et de son numéro de lot. Une denrée ne se répare pas : nous vous proposons son remplacement. Si le remplacement est impossible ou d'un coût disproportionné (article L217-12 du Code de la consommation), vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement. Nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit, à nos frais ; sinon, vous n'avez pas à le renvoyer. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit ou de la preuve de son renvoi, ou après notre accord si aucun renvoi n'est demandé.

9.3 Rappel de produit

Si un produit que nous avons vendu fait l'objet d'un rappel officiel (publié sur le site RappelConso), nous prévenons par email les clients concernés que nous pouvons identifier, et nous remboursons ou remplaçons le produit ; son retour éventuel est à nos frais.

Article 10. Responsabilité

Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de votre commande, y compris lorsque la livraison est assurée par un transporteur (article L221-15 du Code de la consommation). Nous pouvons nous exonérer de tout ou partie de cette responsabilité en prouvant que l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable à vous, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Avant de consommer un produit, vérifiez la liste des ingrédients et des allergènes sur son étiquette, et suivez les conseils de conservation et de préparation indiqués sur l'emballage.

Article 11. Données personnelles et avis

Nous traitons vos données personnelles pour gérer votre commande et notre relation avec vous, comme l'explique notre politique de confidentialité. Les avis publiés sur le site suivent notre charte des avis clients.

Article 12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à notre service client : info@nkosiagro.com, ou NKOSI AGRO, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d'une résolution amiable du litige (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous.

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, le réseau des Centres européens des consommateurs peut vous aider gratuitement (en France : www.europe-consommateurs.eu).

Article 13. Droit applicable et tribunaux

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays de résidence.

En cas de litige, nous recherchons d'abord une solution amiable avec vous. À défaut, vous pouvez saisir, à votre choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation). Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez aussi saisir les tribunaux de votre pays.

Annexe. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de NKOSI AGRO, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, info@nkosiagro.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

NKOSI AGRO · info@nkosiagro.com · 60 rue François 1er, 75008 Paris