Dernière mise à jour : 28 septembre 2026. Les frais et délais ci-dessous sont ceux appliqués au moment du paiement ; le montant exact de votre commande s'affiche toujours avant que vous la validiez.
Pays de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans dix autres pays d'Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suisse. Seuls ces pays peuvent être choisis au moment du paiement ; nous ne livrons pas l'outre-mer pour le moment.
Montant minimum de commande
Le minimum de commande est de 39 € TTC de produits, hors frais de livraison, pour toutes les destinations. En dessous, le paiement ne peut pas être validé : votre panier indique la somme qui manque.
Préparation de votre commande
Votre commande est préparée dans l'entrepôt de notre prestataire logistique, à Rungis, puis remise au transporteur sous 24 à 72 heures, hors samedis, dimanches et jours fériés. Les délais de livraison ci-dessous courent à partir de cette remise.
France métropolitaine
| Mode | Délai après expédition | Frais |
|---|---|---|
| Point relais (Chronopost Shop2Shop) | 2 à 3 jours ouvrés | offert dès 39 € d'achat |
| Domicile (Colissimo, sans signature) | 2 à 3 jours ouvrés | 6,90 € de 39 € à 58,99 € d'achat, offert dès 59 € |
Les seuils de 39 € et de 59 € s'apprécient sur le montant des produits, après les éventuelles réductions et hors frais de livraison.
Autres pays d'Europe
Livraison à domicile par Colissimo, contre signature, en général en 3 à 4 jours ouvrés après l'expédition. Les frais dépendent du pays et du poids du colis :
| Pays | Colis jusqu'à 3 kg | Colis plus lourds, jusqu'à 30 kg |
|---|---|---|
| Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 10,90 € | jusqu'à 36,90 € |
| Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal | 9,62 € | jusqu'à 32,50 € |
| Suisse | 22,80 € | jusqu'à 55,99 € |
Pour le Portugal, le tarif ci-dessus vaut pour le continent ; les Açores sont livrées à partir de 19,84 €. Nous ne livrons pas Madère, les îles Canaries, Ceuta ni Melilla. Le tarif exact de votre commande, calculé selon le pays et le poids, s'affiche avant le paiement : c'est lui qui s'applique. La livraison offerte à partir de 39 € ou de 59 € vaut seulement pour la France métropolitaine.
Suisse : hors Union européenne, les prix y sont affichés sans TVA. La TVA suisse à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur sont à votre charge à la livraison ; le passage en douane peut allonger le délai.
Suivi de votre colis
Une fois le colis parti, son numéro de suivi apparaît dans votre commande : connectez-vous à votre espace client avec l'email de la commande. Vous pouvez aussi nous le demander à info@nkosiagro.com.
À la réception
Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez possession du colis ; en point relais, lorsque vous le retirez. Si le colis est visiblement abîmé, vous pouvez le refuser ou noter vos réserves auprès du transporteur ; ce n'est pas obligatoire et cela ne change rien à vos droits.
Colis abîmé, produit manquant ou erreur : signalez-le-nous dans les 7 jours qui suivent la réception, à info@nkosiagro.com, avec votre numéro de commande et des photos du colis, des produits concernés et de l'étiquette du colis. Nous vous renvoyons le produit, l'ajoutons sans frais à votre prochaine commande ou vous le remboursons. Passé 7 jours, vous gardez les droits de la garantie légale de conformité, qui vous protège pendant deux ans après la livraison.
Retard ou colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, ou si son suivi ne bouge plus, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons la commande ou vous la remboursons, à votre choix. Vous gardez les droits prévus par la loi en cas de retard de livraison (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Adresse inexacte ou colis non retiré
Vérifiez l'adresse et le point relais avant de payer : nous ne pouvons pas modifier l'adresse d'un colis déjà expédié. Si le colis nous revient parce que l'adresse était inexacte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps au point relais, nous vous proposons de le renvoyer, avec de nouveaux frais de livraison, ou de vous rembourser les produits ; dans ce second cas, les frais de livraison déjà payés ne sont pas remboursés et les frais de retour facturés par le transporteur sont déduits du remboursement.
Retours
Pour renvoyer un produit, consultez notre page Droit de rétractation et notre politique de remboursement. Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à info@nkosiagro.com.
