Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — NKOSI.

Dernière mise à jour : mars 2026

Chez NKOSI, on s'engage à vous livrer des produits de qualité. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, voici exactement ce qu'on fait.

Ce qu'on rembourse — et ce qu'on ne rembourse pas

Produits secs (épices, farines, conserves, boissons non réfrigérées...)

Vous avez 14 jours calendaires après réception pour nous signaler un problème ou exercer votre droit de rétractation (formulaire en ligne).

Remboursé ou échangé si :

• Le produit est arrivé endommagé
• Il y a une erreur dans votre commande (mauvaise référence ou mauvaise quantité)
• Le produit est défectueux ou impropre à la consommation
• Vous exercez votre droit de rétractation légal (produit non ouvert, emballage intact)

Non remboursé si :

• Le produit a été ouvert ou partiellement consommé
• L'emballage est endommagé du fait du client
• La demande est faite au-delà de 14 jours après réception

Produits frais et surgelés

Par nature, ces produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires. Toutefois, on intervient dans les cas suivants :

Remboursé ou réexpédié si :

• Le colis est arrivé endommagé ou la chaîne du froid a été rompue
• La DLC (Date Limite de Consommation) était dépassée à la livraison
• Le produit ne correspond pas à votre commande

Pour ces produits, vous avez 48 heures après réception pour nous contacter.

Comment faire une demande

1. Envoyez un email à contact@nkosiagro-support.com avec :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) concerné(s)
   • La raison de votre demande
   • Des photos si le produit est endommagé ou non conforme
2. Notre équipe répond sous 2 jours ouvrés et vous indique la marche à suivre.
3. Si un retour physique est nécessaire (produits secs non ouverts), on vous communique l'adresse de retour.

Les frais de retour

• Erreur ou défaut de notre part : les frais de retour sont à notre charge — on vous envoie une étiquette prépayée.
• Rétractation légale de votre part : les frais de retour restent à votre charge.
• Commandes internationales : les frais de retour internationaux sont entièrement à votre charge.

Quand et comment vous êtes remboursé

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant :

• La réception du colis retourné (pour les produits secs)
• La validation de votre demande pour les produits frais/surgelés (pas de retour physique requis dans ce cas)

Le remboursement est crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Selon votre banque, le délai de traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Si votre commande avait bénéficié de la livraison offerte, les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.

Rappels de produits (alertes sanitaires)

Si un produit fait l'objet d'un rappel officiel (alerte RASFF ou DGCCRF), nous vous contactons par email immédiatement. Dans ce cas, le retour et le remboursement complet sont assurés à nos frais.

Questions ?

Notre équipe est disponible par email à contact@nkosiagro-support.com ou par téléphone au (lun–ven, 9h–18h). On répond toujours rapidement.

Si votre litige ne trouve pas de résolution à l'amiable, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation gratuitement, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.