Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.

Un souci avec votre commande ? Voici, en clair, ce que nous faisons et ce que la loi prévoit. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

En bref

• Colis abîmé, produit manquant ou erreur : signalez-le sous 7 jours, photos à l'appui ; nous renvoyons le produit ou le remboursons, à nos frais.
• Produit défectueux : la garantie légale de conformité vous protège pendant deux ans après la livraison.
• Changement d'avis : vous avez 14 jours pour vous rétracter, pour tout produit resté fermé ; le renvoi est à votre charge.

Colis abîmé, produit manquant ou erreur de commande

Écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent la réception, à info@nkosiagro.com, avec votre numéro de commande et des photos du colis, des produits concernés et de l'étiquette du colis. Nous vous proposons de vous renvoyer le produit, de l'ajouter sans frais à votre prochaine commande ou de vous le rembourser ; si un envoi séparé coûte plus cher que le produit lui-même, nous vous proposons le remboursement ou l'ajout à votre prochaine commande. Le plus souvent, les photos suffisent et vous n'avez rien à renvoyer ; si nous avons besoin du produit, son retour est à nos frais.

Ce délai de 7 jours nous permet d'agir auprès du transporteur. Passé ce délai, vous gardez vos droits au titre de la garantie légale de conformité, qui vous protège pendant deux ans après la livraison.

Produit défectueux ou non conforme

La garantie légale de conformité vous protège pendant deux ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Pour une denrée, nous vous proposons le remplacement du produit ; s'il est impossible ou d'un coût disproportionné, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement. Écrivez-nous avec des photos du produit, de son emballage et de sa date. Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Changer d'avis : le droit de rétractation

Vous avez 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans donner de motif. Le plus simple : le formulaire « Renoncer au contrat ici » de notre page Droit de rétractation. Vous pouvez aussi nous écrire à info@nkosiagro.com.

• Tout produit resté fermé peut être renvoyé, même si vous avez ouvert le colis.
• Ne peuvent pas être repris : un produit ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et les produits frais qui se détériorent rapidement (aujourd'hui, les patates douces).
• Un kit recette ou un lot à prix réduit se renvoie en entier.
• Les frais de renvoi sont à votre charge, y compris depuis l'étranger.

Qui paie le retour

Quand et comment vous êtes remboursé

• Rétractation : au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Frais de livraison : si vous renvoyez toute la commande, ils sont remboursés dans la limite du tarif de notre livraison standard la moins chère (en France métropolitaine, le point relais, offert dès 39 €) ; pour un renvoi partiel, au prorata du prix des produits renvoyés.
• Garantie ou erreur de notre part : au plus tard 14 jours après la réception du produit ou de la preuve de son renvoi, ou après notre accord si aucun retour n'est demandé.
• Le remboursement se fait avec le moyen de paiement de la commande, sans frais pour vous ; selon votre banque, il peut apparaître quelques jours plus tard sur votre compte. Pour un paiement en plusieurs fois, nous remboursons Klarna ou Scalapay, qui ajuste vos échéances.

Annuler une commande pas encore expédiée

Écrivez-nous au plus vite à info@nkosiagro.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Si elle est déjà partie, vous pourrez la renvoyer après réception, dans les conditions de la rétractation.

Rappel de produit

Si un produit fait l'objet d'un rappel officiel (publié sur le site RappelConso), nous prévenons par email les clients concernés que nous pouvons identifier ; le produit est remboursé ou remplacé, et son retour éventuel est à nos frais.

Une question, un désaccord

Écrivez-nous à info@nkosiagro.com : nous répondons sous deux jours ouvrés. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article 12 de nos conditions générales de vente).

L'équipe NKOSI