En bref : vous pouvez renoncer à votre commande dans les 14 jours qui suivent sa réception, sans donner de motif. Cela vaut pour tous nos produits restés fermés ; seuls les produits ouverts après la livraison et les produits frais (aujourd'hui, les patates douces) sont exclus. Le formulaire est juste en dessous ; les frais de renvoi sont à votre charge.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer d'autres frais que ceux du renvoi (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez la commande ; si elle arrive en plusieurs colis, 14 jours après la réception du dernier. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Il suffit de nous envoyer votre décision avant la fin du délai. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison.
Les produits qui ne peuvent pas être repris
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, deux cas seulement sont exclus :
- un produit que vous avez ouvert après la livraison (sachet, bocal, bouteille, boîte ou emballage sous vide ouvert) : une denrée ouverte ne peut pas être reprise, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
- les produits frais qui se détériorent rapidement : aujourd'hui, les patates douces.
Un produit resté fermé peut toujours être renvoyé, même si vous avez ouvert le colis ou le carton d'expédition. Un kit recette ou un lot à prix réduit se renvoie en entier. En cas de doute, écrivez-nous à info@nkosiagro.com.
Renoncer au contrat ici
Remplissez le formulaire en deux étapes, puis cliquez sur « Confirmer ma rétractation ». Vous pouvez renoncer à toute la commande ou à certains produits seulement. Nous vous envoyons ensuite par email un accusé de réception qui reprend le contenu de votre déclaration, sa date et son heure, avec l'adresse de retour.
Étape 1 sur 2 : vos informations
Nous vous enverrons l'accusé de réception à cette adresse.
Il figure dans votre email de confirmation de commande NKOSI.
Autres façons de vous rétracter
Vous pouvez aussi nous faire part de votre décision par toute déclaration claire :
- par email à info@nkosiagro.com, avec l'objet « Rétractation, commande n° … » ;
- par courrier à NKOSI AGRO, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de NKOSI AGRO, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, info@nkosiagro.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Renvoyer les produits
Renvoyez les produits sans tarder, et au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre décision, à l'adresse de retour indiquée dans notre email. Le délai est respecté si vous les envoyez avant la fin de ces 14 jours.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, y compris depuis l'étranger. Si nous nous sommes trompés de produit, ou si un produit est arrivé abîmé ou défectueux, écrivez-nous plutôt : ce n'est pas une rétractation, et le retour éventuel se fait à nos frais.
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation d'un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques. Si votre rétractation fait passer la commande sous le montant qui donnait droit à un produit offert, renvoyez aussi ce produit.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous renoncez à toute la commande, nous remboursons tous vos paiements, frais de livraison compris dans la limite de notre livraison standard la moins chère (en France métropolitaine, le point relais, offert dès 39 €). Si vous renoncez à une partie seulement, nous remboursons les produits renvoyés et la part de ces frais de livraison qui leur revient, au prorata de leur prix. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.
