Tout ne s'est pas passé comme prévue MAIS...
L'expérience avec la boutique NKOSI a mal débuté mais tout s'est bien terminé (encore mieux que ce que je pensais, d'où mes 5 étoiles)
Tout a commencé avec la livraison express avec DPD. La livraison était sans cesse repoussée. Après de nombreux échanges avec DPD, j'ai compris au bout d'une semaine qu'ils avaient perdu le colis ou que l'étiquetage a été arraché.
Je contacte NKOSI mais sans aucune réponse. Et malgré plusieurs relances, personne ne me repondait après 10 jours de commande.
Cependant, après tout cela, j'ai eu droit à un appel sincère pour s'excuser de la situation. Et surtout, NKOSI m'a renvoyé en express et à leur frais une nouvelle commande par chronopost. Une fois que mon message a été vu, tout a été très vite et c'était très appréciable.
Le colis est arrivé en bon état sauf mon kilo de patate douce qui avait des traces de moisissures et qui pesait... 760g (au lieu de 1000g payé).
Sans aucune hésitation, NKOSI m'a remboursé le grammage manquant et une partie du produit. C'était un geste très appréciable.
Donc mon expérience avec ce site a eu quelques bas mais la réponse apportée toujours été à la hauteur.
Et je pense que c'est là l'essentiel. Je n'ai pas été tendre dans mes messages, mais ils ont su rester professionnels, courtois et en cherchant toujours la satisfaction client.
Aucun doute que je recommanderai chez eux... et que je les recommanderai autour de moi.
Bon courage pour la suite
