En bref : Conformément à la directive européenne 2023/2673, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les articles éligibles. La plupart des produits alimentaires frais, périssables ou déjà descellés sont exclus de ce droit.
Votre droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2023/2673 et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur établi dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
Articles exclus du droit de rétractation
⚠ Important : NKOSI est une épicerie spécialisée dans les produits alimentaires. La quasi-totalité de notre catalogue n'est pas éligible au droit de rétractation. Lisez attentivement les exceptions ci-dessous avant de soumettre une demande.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants sont exclus :
- Denrées alimentaires périssables ou à durée de vie courte (fruits et légumes frais, produits surgelés, produits laitiers, viandes, poissons)
- Produits alimentaires descellés après livraison dont la nature ne permet pas le retour pour des raisons d'hygiène (sachets d'épices ouverts, sauces ouvertes, farines ouvertes)
- Tout produit dont l'emballage de protection a été brisé ou retiré après réception
Articles potentiellement éligibles
Certains articles non périssables dans leur emballage d'origine intact peuvent être éligibles :
- Conserves industrielles dans leur emballage scellé et non endommagé
- Ustensiles de cuisine et accessoires non alimentaires
En cas de doute, contactez-nous à info@nkosiagro.com avant de soumettre votre demande.
Exercer votre droit de rétractation
Si votre commande contient des articles éligibles, remplissez le formulaire en 2 étapes ci-dessous. Nous vous enverrons une confirmation par email dans les 24 heures.
Étape 1 sur 2 — Vos informations
La confirmation vous sera envoyée à cette adresse dans les 24h.
Visible dans votre email de confirmation de commande NKOSI.
Contact direct
Vous pouvez aussi envoyer votre demande par email à info@nkosiagro.com avec l'objet : Rétractation — Commande #[numéro]. Indiquez votre nom, numéro de commande et les articles concernés.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la preuve d'expédition, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erreur de notre part.