1.1. Produkte
Häufig gestellte Fragen :
Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Antwort: „Wir bieten frische, trockene und gefrorene Produkte, hauptsächlich aus der afrikanischen und karibischen Küche.“
Sind Ihre Produkte biologisch?
Antwort: „Einige unserer Produkte sind biologisch. Sehen Sie sich die Beschreibungen auf unserer Website an oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.“
Wie lagern Sie Ihre Tiefkühlprodukte?
Antwort: „Bewahren Sie sie nach Erhalt bei -18 °C in Ihrem Gefrierschrank auf. Nach dem Auftauen nicht wieder einfrieren.“
Spezifische Szenarien:
Personalisierte Empfehlungen basierend auf der Kaufhistorie oder kulinarischen Vorlieben.
Rezeptvorschläge mit NKOSI AGRO Produkten.
1.2. Bestellungen
Häufig gestellte Fragen :
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Antwort: „Legen Sie Ihre Artikel auf nkosiagro.com in Ihren Einkaufswagen und folgen Sie dann den Schritten, um Ihre Bestellung abzuschließen.“
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Antwort: „Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal und Ratenzahlungen.“
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?
Antwort: „Ja, bitte melde dich kurzfristig per WhatsApp oder Telefon bei uns, um zu prüfen, ob die Änderung noch möglich ist.“
Spezifische Szenarien:
Hilfe bei Zahlungsausfällen.
Erinnerung zum Abschließen eines verlassenen Einkaufswagens.
1.3. Lieferung
Häufig gestellte Fragen :
Wie sind Ihre Lieferzeiten?
Antwort :
„Frankreich/Belgien/Luxemburg: 1 bis 3 Werktage für frische/gefrorene Produkte.“
„International: 5 bis 10 Werktage für Trockenware.“
Versenden Sie international?
Antwort: „Wir versenden international nur Trockenwaren.“
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Antwort: „Bitte prüfen Sie die Sendungsverfolgung über Ihren Kundenbereich oder kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.“
Spezifische Szenarien:
Proaktive Benachrichtigung im Falle einer Verzögerung (Beispiel: logistisches Problem).
Unterstützung bei der Echtzeitverfolgung.
1.4. Rücksendungen und Reklamationen
Häufig gestellte Fragen :
Kann ich ein Trockenprodukt zurückgeben?
Antwort: „Ja, innerhalb von 14 Tagen, wenn das Produkt ungeöffnet und in der Originalverpackung ist.“
Was tun, wenn ein Produkt bei Erhalt beschädigt ist?
Antwort: „Machen Sie ein Foto des beschädigten Produkts und senden Sie es innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per WhatsApp oder E-Mail.“
Bieten Sie Rückerstattungen für frische/gefrorene Produkte an?
Antwort: „Wir können diese Produkte nicht zurücknehmen, bieten aber eine Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn ein nachweisbares Problem vorliegt.“
Spezifische Szenarien:
Automatische Beweisaufnahme (Fotos) über WhatsApp.
Bei komplexen Problemen Eskalation an einen menschlichen Agenten.
1.5. Verwendung der Produkte
Häufig gestellte Fragen :
Wie kocht man mit Ihren Produkten?
Antwort: „Schauen Sie sich unsere Rezepte auf nkosiagro.com an oder fragen Sie den Chatbot direkt nach Ideen, die auf Ihre Zutaten zugeschnitten sind.“
Was sind Ihre Tipps, um Produkte frisch zu halten?
Antwort: „Gekühlt zwischen 0°C und 4°C aufbewahren und vor dem auf der Verpackung angegebenen Datum verbrauchen.“
Spezifische Szenarien:
Automatische Rezeptvorschläge basierend auf gekauften Zutaten.
Ernährungsberatung für bestimmte exotische Lebensmittel.