Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 4. Oktober 2026.

Ein Problem mit Ihrer Bestellung? Hier steht klar und einfach, was wir tun und was das Gesetz vorsieht. Die Einzelheiten finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Kurz gesagt

• Beschädigtes Paket, fehlendes Produkt oder Fehler: Melden Sie es innerhalb von 7 Tagen, mit Fotos; wir senden Ihnen das Produkt erneut zu oder erstatten den Betrag, auf unsere Kosten.
• Mangelhaftes Produkt: Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (gesetzliche Konformitätsgarantie) schützt Sie zwei Jahre lang ab der Lieferung.
• Meinung geändert: Sie haben 14 Tage Zeit, um für jedes noch verschlossene Produkt zu widerrufen; die Rücksendung geht zu Ihren Lasten.

Beschädigtes Paket, fehlendes Produkt oder Fehler bei der Bestellung

Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an info@nkosiagro.com, mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Pakets, der betroffenen Produkte und des Versandetiketts. Wir bieten Ihnen an, das Produkt erneut zu senden, es kostenlos Ihrer nächsten Bestellung beizulegen oder Ihnen den Betrag zu erstatten; kostet ein separater Versand mehr als das Produkt selbst, bieten wir Ihnen die Erstattung oder die Beilage zu Ihrer nächsten Bestellung an. Meistens genügen die Fotos, und Sie müssen nichts zurücksenden; brauchen wir das Produkt, erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten.

Diese Frist von 7 Tagen ermöglicht es uns, beim Transportunternehmen tätig zu werden. Nach Ablauf dieser Frist behalten Sie Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit, die Sie zwei Jahre lang ab der Lieferung schützt.

Mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit schützt Sie zwei Jahre lang ab der Lieferung, die gesetzliche Gewährleistung für verborgene Mängel zwei Jahre lang ab der Entdeckung des Mangels. Bei einem Lebensmittel bieten wir Ihnen einen Ersatz des Produkts an; ist dieser unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder eine Erstattung. Schreiben Sie uns mit Fotos des Produkts, seiner Verpackung und seines Datums. Die Einzelheiten finden Sie in Artikel 9 unserer Verkaufsbedingungen.

Ihre Meinung ändern: das Widerrufsrecht

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Am einfachsten geht es mit dem Formular „Vertrag widerrufen“ auf unserer Seite Widerrufsrecht. Sie können uns auch an info@nkosiagro.com schreiben.

• Jedes noch verschlossene Produkt kann zurückgesendet werden, auch wenn Sie das Paket geöffnet haben.
• Nicht zurückgenommen werden können: ein nach der Lieferung geöffnetes Produkt, aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes, und frische Produkte, die schnell verderben (derzeit Süßkartoffeln).
• Ein Rezept-Kit oder ein vergünstigtes Mehrfachpaket wird vollständig zurückgesendet.
• Die Rücksendekosten tragen Sie, auch bei einer Rücksendung aus dem Ausland.

Wer die Rücksendung bezahlt

Wann und wie Sie Ihr Geld zurückerhalten

• Widerruf: spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben. Wir können mit der Erstattung warten, bis wir die Produkte oder den Nachweis ihres Versands erhalten haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Lieferkosten: Senden Sie die gesamte Bestellung zurück, werden sie bis zur Höhe des Tarifs unserer günstigsten Standardlieferung erstattet (im französischen Mutterland die Lieferung an eine Abholstation, kostenlos ab 39 €); bei einer teilweisen Rücksendung anteilig im Verhältnis zum Preis der zurückgesandten Produkte.
• Gewährleistung oder Fehler unsererseits: spätestens 14 Tage nach Erhalt des Produkts oder des Nachweises seiner Rücksendung bzw. nach unserer Zustimmung, wenn keine Rücksendung verlangt wird.
• Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel der Bestellung, ohne Kosten für Sie; je nach Bank kann sie erst einige Tage später auf Ihrem Konto erscheinen. Bei Ratenzahlung erstatten wir den Betrag an Klarna oder Scalapay, und der Anbieter passt Ihre Raten an.

Eine noch nicht versandte Bestellung stornieren

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an info@nkosiagro.com. Solange die Bestellung nicht versandt ist, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Ist sie bereits unterwegs, können Sie sie nach Erhalt zu den Bedingungen des Widerrufs zurücksenden.

Produktrückruf

Wird ein Produkt offiziell zurückgerufen (veröffentlicht auf der Website RappelConso), informieren wir die betroffenen Kunden, die wir ermitteln können, per E-Mail; das Produkt wird erstattet oder ersetzt, und eine etwaige Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten.

Eine Frage oder eine Meinungsverschiedenheit

Schreiben Sie uns an info@nkosiagro.com: Wir antworten innerhalb von zwei Arbeitstagen. Finden wir gemeinsam keine Lösung, können Sie sich kostenlos an unsere Verbraucherschlichtungsstelle wenden, das CM2C (www.cm2c.net), zu den Bedingungen von Artikel 12 unserer Verkaufsbedingungen.

Ihr NKOSI-Team