Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie - NKOSI. (nkosiagro.com)

 

Allgemeine Bedingungen für Teil- oder Vollrückerstattungen

Bei NKOSI AGRO verpflichten wir uns, Qualitätsprodukte zu liefern. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, bieten wir diese klare und auf unsere Branche zugeschnittene Rückerstattungsrichtlinie an.

 

Produkte, die für eine Teil- oder Vollrückerstattung berechtigt sind

• Trockene und haltbare Produkte : Diese Produkte können erstattet werden, sofern sie in der Originalverpackung, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.
• Frische und tiefgekühlte Produkte : Aufgrund der verderblichen Natur dieser Produkte bieten wir eine Rückerstattung nur in folgenden Fällen an:
• Nichtübereinstimmung des Produkts (z. B. anderes Produkt als bestellt).
• Beschädigte Lieferung (z. B. Unterbrechung der Kühlkette).
• Verfallsdatum bei Erhalt überschritten.

 

Frist für die Beantragung einer Teil- oder Vollrückerstattung

• Sie haben ab Erhalt des Produkts 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.
• Für frische und tiefgekühlte Produkte ist die Frist auf 48 Stunden verkürzt, um deren Rückverfolgbarkeit und Qualität zu gewährleisten.

 

Verfahren zur Beantragung einer Teil- oder Vollrückerstattung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice :
• E-Mail: info@nkosiagro.com
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und den Grund für die gewünschte Rückerstattung an.
2. Reichen Sie die erforderlichen Nachweise ein :
• Fotos des beschädigten oder nicht konformen Produkts.
• Alle weiteren Unterlagen, die Ihre Anfrage unterstützen.
3. Prüfung durch unser Team :
• Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen.
• Im Falle einer Genehmigung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

 

Rückerstattungsmodalitäten für Teil- oder Vollrückerstattungen

• Die Rückerstattung erfolgt über die bei Kauf verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Fehlern oder Nichtübereinstimmungen, die NKOSI AGRO zuzurechnen sind.
• Der erstattete Betrag umfasst den Preis des zurückgesendeten Produkts sowie die ursprünglichen Versandkosten (sofern zutreffend).

 

Ausnahmen und Ausschlüsse

• Geöffnete oder konsumierte Produkte : Für bereits geöffnete oder teilweise konsumierte Produkte wird keine Rückerstattung gewährt.
• Frische und tiefgekühlte Produkte ohne berechtigten Grund abgelehnt : Diese Produkte können nicht erstattet werden, wenn keine Anomalie oder Nichtübereinstimmung festgestellt wird.
• Internationale Bestellungen : Die Kosten für internationale Rücksendungen trägt vollständig der Kunde.

 

Qualitätsversprechen

Wir setzen alles daran, ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Bei Unzufriedenheit oder Problemen mit Ihrer Bestellung steht unser Team bereit, um eine passende Lösung zu finden.

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie zögern Sie nicht, uns direkt über die oben angegebenen Kontaktdaten zu erreichen.