1.1. Prodotti
Domande frequenti:
Che tipo di prodotti offrite?
Risposta: "Offriamo prodotti freschi, secchi e congelati, principalmente della cucina africana e caraibica."
I vostri prodotti sono biologici?
Risposta: "Alcuni dei nostri prodotti sono biologici. Controlla le descrizioni sul nostro sito web o contattaci per maggiori informazioni."
Come conservare i prodotti congelati?
Risposta: "Conservarli a -18°C nel congelatore al momento del ricevimento. Una volta scongelati, non ricongelarli."
Scenari specifici:
Consigli personalizzati in base alla cronologia degli acquisti o alle preferenze culinarie.
Suggerimenti di ricette con i prodotti NKOSI AGRO.
1.2. Ordini
Domande frequenti:
Come effettuare un ordine?
Risposta: "Aggiungi gli articoli al carrello su nkosiagro.com, quindi segui i passaggi per completare l'ordine."
Quali metodi di pagamento accettate?
Risposta: "Accettiamo carte di credito, PayPal e pagamenti rateali."
Posso modificare il mio ordine dopo la convalida?
Risposta: "Sì, ti preghiamo di contattarci rapidamente tramite WhatsApp o telefono per verificare se la modifica è ancora possibile."
Scenari specifici:
Assistenza in caso di mancato pagamento.
Promemoria per finalizzare un carrello abbandonato.
1.3. Consegna
Domande frequenti:
Quali sono i tuoi tempi di consegna?
Risposta :
Francia/Belgio/Lussemburgo: da 1 a 3 giorni lavorativi per prodotti freschi/congelati.
"Internazionale: da 5 a 10 giorni lavorativi per i prodotti secchi."
Effettuate spedizioni internazionali?
Risposta: "Spediamo solo prodotti secchi a livello internazionale."
Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?
Risposta: "Verifica il tracciamento tramite l'area clienti o contattaci fornendoci il numero dell'ordine."
Scenari specifici:
Notifica proattiva in caso di ritardo (esempio: problema logistico).
Assistenza con monitoraggio in tempo reale.
1.4. Resi e reclami
Domande frequenti:
Posso restituire un prodotto secco?
Risposta: "Sì, entro 14 giorni se il prodotto è integro e nella confezione originale."
Cosa fare se un prodotto risulta danneggiato al momento della ricezione?
Risposta: “Scatta una foto del prodotto danneggiato e inviala tramite WhatsApp o e-mail entro 24 ore dalla ricezione.”
Offrite rimborsi per prodotti freschi/congelati?
Risposta: "Non possiamo accettare resi per questi prodotti, ma offriamo un rimborso o una sostituzione in caso di comprovato problema."
Scenari specifici:
Raccolta automatica di prove (foto) tramite WhatsApp.
In caso di problemi complessi, rivolgersi a un agente umano.
1.5. Utilizzo dei prodotti
Domande frequenti:
Come cucinare con i vostri prodotti?
Risposta: "Scopri le nostre ricette su nkosiagro.com o chiedi direttamente al chatbot idee su misura per i tuoi ingredienti."
Quali sono i tuoi consigli per mantenere freschi i prodotti?
Risposta: "Conservarli in frigorifero tra 0°C e 4°C e consumarli entro la data indicata sulla confezione."
Scenari specifici:
Suggerimenti automatici di ricette in base agli ingredienti acquistati.
Consigli nutrizionali per alcuni alimenti esotici.