Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026. Le spese e i tempi indicati di seguito sono quelli applicati al momento del pagamento; l'importo esatto del vostro ordine viene sempre visualizzato prima che lo confermiate.
Paesi di consegna
Consegniamo in Francia metropolitana e in altri dieci paesi europei: Austria, Belgio, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna e Svizzera. Solo questi paesi possono essere scelti al momento del pagamento; per il momento non consegniamo nei territori francesi d'oltremare.
Importo minimo d'ordine
L'importo minimo d'ordine è di 39 € di prodotti IVA inclusa, spese di consegna escluse, per tutte le destinazioni. Al di sotto, il pagamento non può essere confermato: il vostro carrello indica la somma mancante.
Preparazione del vostro ordine
Il vostro ordine viene preparato nel magazzino del nostro fornitore logistico, a Rungis, poi affidato al corriere in un tempo da 24 a 72 ore, esclusi sabati, domeniche e giorni festivi. I tempi di consegna indicati di seguito decorrono da questo affidamento.
Francia metropolitana
| Modalità | Tempi dopo la spedizione | Spese |
|---|---|---|
| Punto di ritiro (Chronopost Shop2Shop) | da 2 a 3 giorni lavorativi | gratuita da 39 € di acquisto |
| Domicilio (Colissimo, senza firma) | da 2 a 3 giorni lavorativi | 6,90 € da 39 € a 68,99 € di acquisto, gratuita da 69 € |
Le soglie di 39 € e di 69 € si calcolano sull'importo dei prodotti, dopo gli eventuali sconti e spese di consegna escluse.
Altri paesi europei
Consegna a domicilio con Colissimo, con firma alla consegna, in genere da 3 a 4 giorni lavorativi dopo la spedizione. Le spese dipendono dal paese e dal peso del pacco:
| Paese | Pacchi fino a 3 kg | Pacchi più pesanti, fino a 30 kg |
|---|---|---|
| Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi | 10,90 € | fino a 36,90 € |
| Austria, Irlanda, Italia, Portogallo, Spagna | 9,62 € | fino a 32,50 € |
| Svizzera | 22,80 € | fino a 55,99 € |
Per il Portogallo, la tariffa indicata sopra vale per il territorio continentale; per le Azzorre, la consegna costa a partire da 19,84 €. Non consegniamo a Madera, nelle isole Canarie, a Ceuta né a Melilla. La tariffa esatta del vostro ordine, calcolata in base al paese e al peso, viene visualizzata prima del pagamento: è quella che si applica. La consegna gratuita a partire da 39 € o da 69 € vale solo per la Francia metropolitana.
Svizzera: trattandosi di un paese fuori dall'Unione europea, i prezzi sono indicati senza IVA. L'IVA svizzera all'importazione, gli eventuali dazi doganali e le spese di sdoganamento del corriere sono a vostro carico alla consegna; il passaggio in dogana può allungare i tempi.
Tracciamento del vostro pacco
Appena il pacco è partito, il numero di tracciamento compare nel vostro ordine: accedete al vostro account cliente con l'email dell'ordine. Potete anche chiedercelo a info@nkosiagro.com.
Al ricevimento
I rischi di perdita o di danneggiamento vi sono trasferiti quando voi, o una persona da voi designata, prendete possesso del pacco; in punto di ritiro, quando lo ritirate. Se il pacco è visibilmente danneggiato, potete rifiutarlo o annotare le vostre riserve presso il corriere; non è obbligatorio e non modifica in alcun modo i vostri diritti.
Pacco danneggiato, prodotto mancante o errore: segnalatecelo entro 7 giorni dal ricevimento, a info@nkosiagro.com, indicando il numero d'ordine e allegando foto del pacco, dei prodotti interessati e dell'etichetta del pacco. Vi rispediamo il prodotto, lo aggiungiamo senza costi al vostro prossimo ordine o ve lo rimborsiamo. Trascorsi 7 giorni, conservate i diritti della garanzia legale di conformità, che vi tutela per due anni dalla consegna.
Ritardo o pacco smarrito
Se il vostro pacco non è arrivato nei tempi indicati, o se il tracciamento non si aggiorna più, scriveteci: apriamo un'indagine presso il corriere. Se il pacco è andato perso, vi rispediamo l'ordine o ve lo rimborsiamo, a vostra scelta. Conservate i diritti previsti in caso di ritardo nella consegna dagli articoli L216-6 e L216-7 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).
Indirizzo errato o pacco non ritirato
Verificate l'indirizzo e il punto di ritiro prima di pagare: non possiamo modificare l'indirizzo di un pacco già spedito. Se il pacco ci ritorna perché l'indirizzo era errato o incompleto, o perché non è stato ritirato in tempo al punto di ritiro, vi proponiamo di rispedirlo, con nuove spese di consegna, oppure di rimborsarvi i prodotti; in questo secondo caso, le spese di consegna già pagate non sono rimborsate e le spese di ritorno fatturate dal corriere sono detratte dal rimborso.
Resi
Per restituire un prodotto, consultate la nostra pagina Diritto di recesso e la nostra politica di rimborso. Una domanda sulla vostra consegna? Scriveteci a info@nkosiagro.com.
