In breve: potete recedere dal vostro ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo. Vale per tutti i nostri prodotti rimasti chiusi; sono esclusi solo i prodotti aperti dopo la consegna e i prodotti freschi (attualmente, le patate dolci). Il modulo si trova subito qui sotto; le spese di restituzione sono a vostro carico.
Il vostro diritto di recesso
Avete 14 giorni per recedere, senza dovervi giustificare né pagare spese diverse da quelle della restituzione, come previsto dagli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese (Code de la consommation).
Il termine scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o una persona da voi designata (diversa dal vettore), ricevete l'ordine; se l'ordine arriva in più pacchi, 14 giorni dopo il ricevimento dell'ultimo. Se scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Basta inviarci la vostra decisione prima della scadenza del termine. Potete anche recedere prima della consegna.
I prodotti che non possono essere ripresi
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, sono esclusi solo due casi:
- un prodotto che avete aperto dopo la consegna (sacchetto, barattolo, bottiglia, scatola o confezione sottovuoto aperti): un alimento aperto non può essere ripreso, per motivi igienici e di tutela della salute;
- i prodotti freschi che si deteriorano rapidamente: attualmente, le patate dolci.
Un prodotto rimasto chiuso può sempre essere restituito, anche se avete aperto il pacco o il cartone di spedizione. Un kit ricetta o una confezione multipla scontata si restituisce per intero. In caso di dubbio, scriveteci a info@nkosiagro.com.
Recedere dal contratto qui
Compilate il modulo in due fasi, poi cliccate su «Conferma il mio recesso». Potete recedere dall'intero ordine o solo da alcuni prodotti. Vi inviamo poi via email un avviso di ricevimento che riporta il contenuto della vostra dichiarazione, la sua data e la sua ora, con l'indirizzo per il reso.
Fase 1 di 2: i vostri dati
Vi invieremo l'avviso di ricevimento a questo indirizzo.
Lo trovate nell'email di conferma dell'ordine NKOSI.
Altri modi per recedere
Potete anche comunicarci la vostra decisione con qualsiasi dichiarazione esplicita:
- via email a info@nkosiagro.com, con oggetto «Recesso, ordine n. …»;
- per posta a NKOSI AGRO, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia.
Potete utilizzare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio.
Modulo di recesso tipo
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: NKOSI AGRO, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia, info@nkosiagro.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
Nome del/dei consumatore(i)
Indirizzo del/dei consumatore(i)
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Restituzione dei prodotti
Rispedite i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra decisione, all'indirizzo per il reso indicato nella nostra email. Il termine è rispettato se li rispedite prima della scadenza dei 14 giorni.
I costi diretti della restituzione sono a vostro carico, anche dall'estero. Se abbiamo sbagliato prodotto, o se un prodotto è arrivato danneggiato o difettoso, scriveteci piuttosto: non si tratta di un recesso, e l'eventuale reso è a nostre spese.
Siete responsabili solo della diminuzione del valore di un prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche. Se il vostro recesso porta l'ordine al di sotto dell'importo che dava diritto a un prodotto in omaggio, restituite anche questo prodotto.
Rimborso
Vi rimborsiamo al più tardi 14 giorni dopo il giorno in cui siamo informati della vostra decisione. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti, o che ci abbiate inviato la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se recedete dall'intero ordine, rimborsiamo tutti i vostri pagamenti, comprese le spese di consegna nel limite della nostra consegna standard meno cara (in Francia metropolitana, il punto di ritiro, gratuito da 39 €). Se recedete solo da una parte dell'ordine, rimborsiamo i prodotti restituiti e la quota di queste spese di consegna che corrisponde loro, in proporzione al loro prezzo. Il rimborso avviene con il mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, senza costi per voi, salvo che accettiate espressamente un mezzo diverso.
