Informativa sulla privacy

Politique de confidentialité — NKOSI.

Dernière mise à jour : mars 2026 — Conforme au RGPD (Règlement UE 2016/679)

Votre vie privée nous importe. Cette page vous explique clairement quelles données nous collectons, pourquoi et comment vous gardez le contrôle dessus.

Article 1 — Qui est responsable de vos données ?

NKOSI AGRO, SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 922 273 784, dont le siège social est au 60 rue François 1er, 75008 Paris.

Email : contact@nkosiagro-support.com

Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à cette même adresse.

Article 2 — Quelles données collectons-nous ?

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires :

• Données de compte et commande : nom, prénom, email, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
• Données de paiement : traitées par Stripe (certifié PCI-DSS). NKOSI ne conserve jamais vos coordonnées bancaires complètes.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session — collectées via des cookies analytiques (voir Article 8).
• Données de communication : historique de vos échanges avec notre service client (emails, messages).
• Données marketing : adresse email, préférences de communication — uniquement si vous avez donné votre consentement explicite.

Article 3 — Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Finalité	Base légale
Traitement et gestion de vos commandes	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
Gestion de votre compte client	Exécution du contrat
Émission de factures et obligations comptables	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)
Livraison (transmission au transporteur)	Exécution du contrat
Service client et gestion des réclamations	Intérêt légitime / Exécution du contrat
Envoi de newsletters et offres commerciales	Consentement (art. 6.1.a RGPD)
Amélioration du site et analyses statistiques	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Prévention de la fraude	Intérêt légitime
Conformité légale et réglementaire	Obligation légale

Article 4 — Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de commande et facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de compte client : jusqu'à la suppression de votre compte, puis 3 ans après le dernier achat
• Données marketing / newsletter : jusqu'au retrait de votre consentement ou 3 ans sans interaction
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Historique service client : 3 ans

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Article 5 — Qui peut accéder à vos données ?

Vos données sont accessibles :

• En interne : aux membres de l'équipe NKOSI qui en ont besoin pour traiter vos commandes et votre relation client.
• Prestataires techniques : Shopify (plateforme e-commerce, hébergement), Stripe (paiement), Klaviyo (emailing), Google (Google Analytics, mesure d'audience), Meta (Meta Pixel, mesure publicitaire), TikTok (TikTok Pixel, mesure publicitaire), PostHog (analyse d'usage du site), Microsoft (Clarity, analyse d'usage du site), Sentry (surveillance technique et correction des bugs), transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL) — uniquement pour la prestation concernée.
• Autorités légales : si la loi ou une décision judiciaire l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

Article 6 — Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires (Shopify, Klaviyo, Stripe, Google, Meta, TikTok, Microsoft) sont basés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des mécanismes légaux appropriés : clauses contractuelles types de la Commission européenne, certification Privacy Shield successeur (Data Privacy Framework). Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus de détails.

Article 7 — Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation (art. 18) : suspendre le traitement dans certains cas
• Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime ou à des fins marketing
• Droit à la portabilité (art. 20) : récupérer vos données dans un format lisible par machine
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur celui-ci)

Pour exercer ces droits, envoyez votre demande à contact@nkosiagro-support.com. Nous répondons sous 30 jours. Une pièce d'identité peut être demandée pour vérifier votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes

Article 8 — Cookies

Notre site utilise des cookies — de petits fichiers stockés sur votre navigateur. Voici lesquels :

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site (panier, session, connexion). Pas de consentement requis.
• Cookies analytiques : Google Analytics, PostHog et Microsoft Clarity, pour comprendre comment vous naviguez et améliorer notre site. Nécessitent votre consentement.
• Cookies publicitaires : Meta Pixel, TikTok Pixel, pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Nécessitent votre consentement.
• Cookies de personnalisation : pour mémoriser vos préférences. Nécessitent votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via la bannière cookie de notre site, ou via les paramètres de votre navigateur :

• Google Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
• Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité
• Safari : Préférences → Confidentialité
• Opt-out Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout

Article 9 — Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS des communications, accès restreint aux données en interne, hébergement sécurisé via Shopify (certifié PCI-DSS niveau 1).

En cas de violation de données susceptible de vous affecter, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à notre obligation légale (art. 34 RGPD).

Article 10 — Modification de cette politique

Cette politique peut évoluer pour refléter des changements légaux ou dans nos pratiques. La version en vigueur est toujours accessible sur notre site avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par email si vous avez un compte.