Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026.

Un problema con il vostro ordine? Ecco, in parole semplici, cosa facciamo e cosa prevede la legge. I dettagli sono nelle nostre condizioni generali di vendita.

In breve

• Pacco danneggiato, prodotto mancante o errore: segnalatelo entro 7 giorni, con foto; rispediamo il prodotto o lo rimborsiamo, a nostre spese.
• Prodotto difettoso: la garanzia legale di conformità vi tutela per due anni dalla consegna.
• Cambio di idea: avete 14 giorni per recedere, per qualsiasi prodotto rimasto chiuso; la restituzione è a vostro carico.

Pacco danneggiato, prodotto mancante o errore nell'ordine

Scriveteci entro 7 giorni dal ricevimento, a info@nkosiagro.com, indicando il numero d'ordine e allegando foto del pacco, dei prodotti interessati e dell'etichetta del pacco. Vi proponiamo di rispedirvi il prodotto, di aggiungerlo senza costi al vostro prossimo ordine o di rimborsarvelo; se una spedizione separata costa più del prodotto stesso, vi proponiamo il rimborso o l'aggiunta al vostro prossimo ordine. Nella maggior parte dei casi le foto bastano e non dovete restituire nulla; se abbiamo bisogno del prodotto, il reso è a nostre spese.

Questo termine di 7 giorni ci permette di intervenire presso il corriere. Trascorso questo termine, conservate i vostri diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, che vi tutela per due anni dalla consegna.

Prodotto difettoso o non conforme

La garanzia legale di conformità vi tutela per due anni dalla consegna, e la garanzia legale per vizi occulti per due anni dalla scoperta del difetto. Per un alimento, vi proponiamo la sostituzione del prodotto; se è impossibile o ha un costo sproporzionato, avete diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso. Scriveteci allegando foto del prodotto, della sua confezione e della sua data. I dettagli sono all'articolo 9 delle nostre condizioni generali di vendita.

Cambiare idea: il diritto di recesso

Avete 14 giorni dal ricevimento per recedere, senza indicarne il motivo. Il modo più semplice: il modulo «Recedere dal contratto qui» della nostra pagina Diritto di recesso. Potete anche scriverci a info@nkosiagro.com.

• Ogni prodotto rimasto chiuso può essere restituito, anche se avete aperto il pacco.
• Non possono essere ripresi: un prodotto aperto dopo la consegna, per motivi igienici e di tutela della salute, e i prodotti freschi che si deteriorano rapidamente (attualmente, le patate dolci).
• Un kit ricetta o una confezione multipla scontata si restituisce per intero.
• Le spese di restituzione sono a vostro carico, anche dall'estero.

Chi paga il reso

Quando e come venite rimborsati

• Recesso: al più tardi 14 giorni dopo che ci avete informati della vostra decisione. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti, o la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Spese di consegna: se restituite l'intero ordine, sono rimborsate nel limite della tariffa della nostra consegna standard meno cara (in Francia metropolitana, il punto di ritiro, gratuito da 39 €); per una restituzione parziale, in proporzione al prezzo dei prodotti restituiti.
• Garanzia o errore da parte nostra: al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento del prodotto o della prova della sua restituzione, oppure dopo il nostro accordo se non è richiesto alcun reso.
• Il rimborso avviene con il mezzo di pagamento dell'ordine, senza costi per voi; a seconda della vostra banca, può comparire sul vostro conto qualche giorno dopo. Per un pagamento a rate, rimborsiamo Klarna o Scalapay, che adegua le vostre rate.

Annullare un ordine non ancora spedito

Scriveteci al più presto a info@nkosiagro.com indicando il numero d'ordine. Finché l'ordine non è stato spedito, lo annulliamo e vi rimborsiamo integralmente. Se è già partito, potrete restituirlo dopo il ricevimento, alle condizioni del recesso.

Richiamo di prodotto

Se un prodotto è oggetto di un richiamo ufficiale (pubblicato sul sito RappelConso), avvisiamo via email i clienti interessati che possiamo identificare; il prodotto è rimborsato o sostituito, e il suo eventuale reso è a nostre spese.

Una domanda, un disaccordo

Scriveteci a info@nkosiagro.com: rispondiamo entro due giorni lavorativi. Se non troviamo insieme una soluzione, potete rivolgervi gratuitamente al nostro mediatore del consumo, il CM2C (www.cm2c.net), alle condizioni dell'articolo 12 delle nostre condizioni generali di vendita.

Il team NKOSI