Domande frequenti sulla drogheria africana, caraibica e antillese online
Le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sugli ordini, sulla consegna e sui resi. Per qualsiasi altra domanda, scriveteci a info@nkosiagro.com. Le tariffe di spedizione sono indicate nella nostra politica di spedizione.
Le risposte più utili
-
Ordine
Minimo di 39 €
39 € di articoli, per tutte le destinazioni. In Francia metropolitana la consegna in punto di ritiro è gratuita da 39 € e quella a domicilio da 69 € (6,90 € al di sotto).
-
Consegna
Pacco pronto tra 24 e 72 h
Poi da 2 a 3 giorni lavorativi in Francia metropolitana, da 3 a 4 giorni lavorativi negli altri dieci paesi serviti.
-
Tracciamento
Dov'è il mio pacco?
Il numero di tracciamento compare nel vostro ordine appena il pacco è partito: accedete al vostro account cliente con l'email dell'ordine.
Il mio account -
Reclamo
Prodotto danneggiato
Scriveteci entro 7 giorni dal ricevimento, con il numero d'ordine e le foto del pacco e del prodotto: vi rispediamo il prodotto o lo rimborsiamo.
Scriveteci
Ordine e pagamento
C'è un importo minimo d'ordine?
Sì, 39 € di articoli, per tutte le destinazioni. In Francia metropolitana la consegna in punto di ritiro è allora gratuita, e la consegna a domicilio lo è da 69 € (6,90 € al di sotto). Vedi la politica di consegna
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay e PayPal; a seconda del paese, Bancontact, iDEAL o EPS. Potete anche pagare a rate con Klarna o Scalapay, previa loro approvazione. I metodi disponibili vengono visualizzati al momento del pagamento.
Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?
Sì, scriveteci al più presto a info@nkosiagro.com per verificare se la modifica è ancora possibile.
Consegna e tracciamento
Quali sono i tempi di consegna?
La preparazione del vostro ordine richiede da 24 a 72 ore, esclusi fine settimana e giorni festivi. La consegna richiede poi da 2 a 3 giorni lavorativi in Francia metropolitana, sia a domicilio sia in punto di ritiro, e in genere da 3 a 4 giorni lavorativi negli altri dieci paesi europei serviti (Austria, Belgio, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna e Svizzera).
Come posso seguire il mio ordine?
Appena il pacco è partito, il numero di tracciamento compare nel vostro ordine: accedete al vostro account cliente con l'email dell'ordine, alla voce Ordini.
Cosa fare se il mio ordine è in ritardo?
Verificate prima il tracciamento nel vostro account cliente. Se il pacco non è arrivato nei tempi indicati, o se il tracciamento non si aggiorna più, scriveteci indicando il numero d'ordine: apriamo un'indagine presso il corriere e, se il pacco è andato perso, vi rispediamo l'ordine o ve lo rimborsiamo, a vostra scelta.
Consegnate fuori dalla Francia?
Fuori dalla Francia consegniamo solo in dieci paesi europei: Austria, Belgio, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna e Svizzera. Nessun'altra destinazione può essere scelta al momento del pagamento. Le spese dipendono dal paese e dal peso del pacco; per la Svizzera, l'IVA e gli eventuali dazi d'importazione sono a vostro carico alla consegna.
Resi e reclami
Posso restituire un prodotto?
Sì. Avete 14 giorni dal ricevimento per recedere, senza indicarne il motivo, con il modulo «Recedere dal contratto qui» della nostra pagina Diritto di recesso. Ogni prodotto rimasto chiuso può essere restituito; solo i prodotti aperti dopo la consegna e i prodotti freschi (le patate dolci) non possono essere ripresi. Le spese di restituzione sono a vostro carico.
Cosa fare se un prodotto arriva danneggiato?
Scriveteci entro 7 giorni dal ricevimento, indicando il numero d'ordine e allegando foto del pacco e del prodotto. Vi rispediamo il prodotto, lo aggiungiamo senza costi al vostro prossimo ordine o ve lo rimborsiamo. Questo termine non riduce i vostri diritti: la garanzia legale di conformità vi tutela per due anni dalla consegna. Scriveteci
Prodotti
Che tipo di prodotti offrite?
Offriamo spezie, farine, conserve, salse e bevande, principalmente delle cucine africane e caraibiche.
Vendete prodotti biologici?
Sì: alcuni prodotti del nostro catalogo sono certificati biologici dal loro produttore, come le gamme RACINES BIO e PROPHYTAMINE. La certificazione e il suo logo figurano sulla confezione originale e sono indicati nella scheda prodotto.
Ricette
Come cucinare con i vostri prodotti?
Consultate le nostre ricette su nkosiagro.com oppure chiedete direttamente al nostro servizio clienti idee adatte ai vostri ingredienti.
