1.1. Produtos
Perguntas frequentes:
Que tipos de produtos oferecem?
Resposta: "Oferecemos produtos frescos, secos e congelados, principalmente da cozinha africana e caribeana."
Os vossos produtos são orgânicos?
Resposta: "Alguns dos nossos produtos são biológicos. Consulte as descrições no nosso site ou contacte-nos para mais informações."
Como armazenar os seus produtos congelados?
Resposta: "Guarde-os no congelador a -18°C após a sua receção. Depois de descongelados, não volte a congelar."
Cenários específicos:
Recomendações personalizadas com base no histórico de compras ou nas preferências culinárias.
Sugestões de receitas utilizando os produtos NKOSI AGRO.
1.2. Pedidos
Perguntas frequentes:
Como fazer um pedido?
Resposta: "Adicione os seus artigos ao carrinho em nkosiagro.com e siga os passos para completar o seu pedido."
Que métodos de pagamento aceitam?
Resposta: "Aceitamos cartões de crédito, PayPal e pagamentos fraccionados."
Posso modificar o meu pedido após a validação?
Resposta: “Sim, contacte-nos rapidamente via WhatsApp ou telefone para verificar se a alteração ainda é possível.”
Cenários específicos:
Assistência em caso de falha de pagamento.
Lembrete para finalizar um carrinho abandonado.
1.3. Entrega
Perguntas frequentes:
Quais são seus prazos de entrega?
Responder :
"França/Bélgica/Luxemburgo: 1 a 3 dias úteis para produtos frescos/congelados."
"Internacional: 5 a 10 dias úteis para produtos secos."
Fazem envios internacionais?
Resposta: "Só enviamos produtos secos internacionalmente."
O que devo fazer se o meu pedido estiver atrasado?
Resposta: "Verifique o tracking na sua área de cliente ou contacte-nos indicando o número do seu pedido."
Cenários específicos:
Notificação proativa em caso de atraso (exemplo: problema logístico).
Assistência com rastreamento em tempo real.
1.4. Devoluções e reclamações
Perguntas frequentes:
Posso devolver um produto seco?
Resposta: “Sim, no prazo de 14 dias se o produto estiver fechado e na embalagem original.”
O que fazer se um produto for danificado na receção?
Resposta: “Tire uma fotografia do produto danificado e envie-a via WhatsApp ou e-mail até 24 horas após a receção.”
Oferecem reembolsos para produtos frescos/congelados?
Resposta: "Não podemos aceitar devoluções destes produtos, mas oferecemos um reembolso ou substituição se houver um problema comprovado."
Cenários específicos:
Recolha automática de provas (fotos) via WhatsApp.
Encaminhamento para um agente humano em caso de problemas complexos.
1.5. Utilização de produtos
Perguntas frequentes:
Como cozinhar com os seus produtos?
Resposta: “Veja as nossas receitas em nkosiagro.com ou peça diretamente ao chatbot ideias personalizadas para os seus ingredientes.”
Quais são as suas dicas para manter os produtos frescos?
Resposta: "Mantenha-os refrigerados entre 0°C e 4°C e consuma-os antes da data indicada na embalagem."
Cenários específicos:
Sugestões automáticas de receitas com base nos ingredientes adquiridos.
Conselhos nutricionais para certos alimentos exóticos.