1.1. Producten
Veelgestelde vragen:
Welke soorten producten biedt u aan?
Antwoord: "Wij bieden verse, droge en diepvriesproducten aan, voornamelijk afkomstig uit de Afrikaanse en Caribische keukens."
Zijn uw producten biologisch?
Antwoord: "Sommige van onze producten zijn biologisch. Raadpleeg de beschrijvingen op onze website of neem contact met ons op voor meer informatie."
Hoe bewaart u uw diepvriesproducten?
Antwoord: "Bewaar ze bij -18°C in uw vriezer zodra u ze ontvangt. Niet opnieuw invriezen als ze ontdooid zijn."
Specifieke scenario's:
Persoonlijke aanbevelingen gebaseerd op aankoopgeschiedenis of culinaire voorkeuren.
Receptsuggesties met NKOSI AGRO-producten.
1.2. Bestellingen
Veelgestelde vragen:
Hoe plaats ik een bestelling?
Antwoord: "Voeg uw artikelen toe aan het winkelmandje op nkosiagro.com en volg dan de stappen om uw bestelling af te ronden."
Welke betaalmethoden accepteert u?
Antwoord: "We accepteren bankkaarten, PayPal en gespreide betalingen."
Kan ik mijn bestelling na bevestiging nog wijzigen?
Antwoord: "Ja, neem snel contact met ons op via WhatsApp of telefoon om te controleren of de wijziging nog mogelijk is."
Specifieke scenario's:
Ondersteuning bij mislukte betaling.
Herinnering om een verlaten winkelwagen af te ronden.
1.3. Levering
Veelgestelde vragen:
Wat zijn uw levertijden?
Antwoord:
"Frankrijk/België/Luxemburg: 1 tot 3 werkdagen voor verse/vriesverse producten."
"Internationaal: 5 tot 10 werkdagen voor droge producten."
Levert u internationaal?
Antwoord: "We leveren alleen droge producten internationaal."
Wat te doen als mijn bestelling vertraagd is?
Antwoord: "Controleer de tracking via uw klantenruimte of neem contact met ons op met uw bestelnummer."
Specifieke scenario's:
Proactieve melding bij vertraging (bijvoorbeeld: logistiek probleem).
Ondersteuning met realtime tracking.
1.4. Retouren en klachten
Veelgestelde vragen:
Kan ik een droog product retourneren?
Antwoord: "Ja, binnen 14 dagen als het product ongeopend is en in de originele verpakking."
Wat te doen als een product beschadigd is bij ontvangst?
Antwoord: "Maak een foto van het beschadigde product en stuur deze binnen 24 uur na ontvangst via WhatsApp of e-mail."
Biedt u een terugbetaling voor verse/vriesproducten?
Antwoord: "We kunnen geen retouren voor deze producten accepteren, maar bieden wel een terugbetaling of vervanging bij een bewezen probleem."
Specifieke scenario's:
Automatische verzameling van bewijsmateriaal (foto's) via WhatsApp.
Escalatie naar een menselijke agent bij complexe problemen.
1.5. Gebruik van producten
Veelgestelde vragen:
Hoe kook ik met uw producten?
Antwoord: "Bekijk onze recepten op nkosiagro.com of vraag direct aan de chatbot om ideeën die passen bij uw ingrediënten."
Wat zijn uw tips voor het bewaren van verse producten?
Antwoord: "Bewaar ze in de koelkast tussen 0°C en 4°C en consumeer ze vóór de op de verpakking vermelde datum."
Specifieke scenario's:
Automatische receptsuggesties op basis van gekochte ingrediënten.
Voedingsadvies voor bepaalde exotische voedingsmiddelen.