1.1. Productos
Preguntas frecuentes:
¿Qué tipos de productos ofrecen?
Respuesta: “Ofrecemos productos frescos, secos y congelados, principalmente de la cocina africana y caribeña”.
¿Sus productos son orgánicos?
Respuesta: "Algunos de nuestros productos son orgánicos. Consulte las descripciones en nuestro sitio web o contáctenos para obtener más información".
¿Cómo almacenar sus productos congelados?
Respuesta: "Consérvelos a -18 °C en el congelador al recibirlos. Una vez descongelados, no los vuelva a congelar".
Escenarios específicos:
Recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras o preferencias culinarias.
Sugerencias de recetas utilizando productos NKOSI AGRO.
1.2. Pedidos
Preguntas frecuentes:
Como ordenar ?
Respuesta: "Agregue sus artículos a su carrito en nkosiagro.com, luego siga los pasos para completar su pedido".
¿Qué métodos de pago aceptan?
Respuesta: “Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal y pagos a plazos”.
¿Puedo modificar mi pedido después de la validación?
Respuesta: “Sí, por favor contáctenos rápidamente vía WhatsApp o teléfono para verificar si el cambio aún es posible”.
Escenarios específicos:
Asistencia en caso de impago.
Recordatorio para finalizar un carrito abandonado.
1.3. Entrega
Preguntas frecuentes:
¿Cuáles son sus tiempos de entrega?
Respuesta :
Francia/Bélgica/Luxemburgo: de 1 a 3 días laborables para productos frescos/congelados.
Internacional: de 5 a 10 días hábiles para productos secos.
¿Hacen envíos internacionales?
Respuesta: "Sólo realizamos envíos de productos secos a nivel internacional".
¿Qué debo hacer si mi pedido llega tarde?
Respuesta: “Por favor, consulte el seguimiento a través de su área de cliente o contáctenos con su número de pedido”.
Escenarios específicos:
Notificación proactiva en caso de retraso (ejemplo: problema logístico).
Asistencia con seguimiento en tiempo real.
1.4. Devoluciones y reclamaciones
Preguntas frecuentes:
¿Puedo devolver un producto seco?
Respuesta: “Sí, dentro de los 14 días si el producto está sin abrir y en su embalaje original”.
¿Qué hacer si un producto está dañado al recibirlo?
Respuesta: “Toma una foto del producto dañado y envíala por WhatsApp o correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a su recepción”.
¿Ofrecen reembolsos por productos frescos/congelados?
Respuesta: "No podemos aceptar devoluciones de estos productos, pero ofrecemos un reembolso o un reemplazo si existe un problema comprobado".
Escenarios específicos:
Recolección automática de evidencias (fotos) vía WhatsApp.
Escalada a un agente humano en caso de problemas complejos.
1.5. Uso de los productos
Preguntas frecuentes:
¿Cómo cocinar con tus productos?
Respuesta: “Consulta nuestras recetas en nkosiagro.com o pídele directamente al chatbot ideas adaptadas a tus ingredientes”.
¿Cuáles son sus consejos para mantener los productos frescos?
Respuesta: “Mantenerlos refrigerados entre 0°C y 4°C y consumirlos antes de la fecha indicada en el envase”.
Escenarios específicos:
Sugerencias automáticas de recetas basadas en los ingredientes comprados.
Consejos nutricionales para ciertos alimentos exóticos.